影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：CLOEBARRETO/CHLOEJENNA/MARCOGOMEZ/
- 导演：杰夫·谢弗/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(🍱)关(🧦)处理(lǐ )三个(🎰)步骤
1、(🙆)- 预警和干预：(🆑)通过对内外渠道的危(wēi )机(jī )预警(👸)信(🚲)(xìn )号进行识别和(🐖)分析，公关(guān )人员可(🎍)以在危机的早期阶(jiē(👹) )段迅速响应，采取(💄)(qǔ )预警措施，干预或(🎼)预防潜在的危机，防止困难进一(yī )步恶化。即使未能有效消(📉)除危机，也能(🚤)通(⛑)过这一过程获取有益信息(xī )，为公(🍜)关(⛰)运作争取主动。2、进(jì(🗯)n )行危机总结、(👟)评估。对(🐹)危机管(guǎ(🔠)n )理工作进行全(quán )面的评(píng )价，包括(🚀)对预警系(🕑)统的组(zǔ )织和工作程(🚝)序、危机处(chù(🤵) )理计划、危机决策等(🏗)各方面(🧐)的评(píng )价，要(yào )详尽地列出(👄)危机管理工作中存(🎵)在的各种(zhǒng )问题。对(🍎)问(wèn )题进行整顿(⏱)。多数危机的爆发与企业管理不善有(😴)关，通过总(zǒng )结评估(gū )提(tí(💛) )出改(🥦)正措施，责(zé )成有关部门逐项落(🎷)实，完(🗑)善(🌦)危机管(guǎn )理内容。3、危机(✒)公关(💠)过程中的重(chóng )要性(xìng ) 由于客观环境的作(🗡)(zuò )用，困(🛍)难的出现(🐆)和发(fā )展会产(🌊)生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围，但一般都(dōu )有统一(🏚)的发展逻(luó )辑规律(lǜ )，即(🔛)危机的生命周期模(🤡)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(🐞)据其生命周期的特点，在(🌻)操作步(🎭)骤中找到(🌻)影响最终结果的关(🐡)键(🖇)环节和要素。4、网(wǎng )络(luò )危机公关(💠)的处理步(🥃)骤主(💑)要包括(🕊)以下(🤹)几(🛩)个方面： 危机预(💲)警：(🈺)在危(🐮)(wē(💺)i )机发生前，企业需要建(jiàn )立一套(tào )完善的危(📓)机预警系统，以(💥)便及(jí )时发现潜在的(🔰)危(wēi )机。这可能涉(🔊)及到(🕖)对(✨)网(wǎ(🐥)ng )络舆情的监测、对用(yòng )户反馈的关注以及对(duì(🔰) )内部(bù )员工(🍌)意见的收(🐯)集等(💿)。成功的(🥗)危机公(⏫)关案例分析
年有许(✅)多危(🏖)(wēi )机公(🍄)(gōng )关成功的案(🤺)例，以下是其(qí )中两个(🌰)案例：网易暴(🚔)雪终止合作事件：2024年1月，网易(yì )和(⏯)暴雪宣布因(⚪)合作(🙆)到(dào )期(qī )将终止合(💰)作，引发广泛关注和(📣)讨(tǎo )论。网易通过(🍤)一(🍮)系列行动，如(rú )推(🎀)出“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己(🤲)停止合(hé )作的决(⛄)心。危(♎)机公关(🌍)成(🦉)功(gōng )案(àn )例(🏼)及分(💷)析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举例(😎)(lì )。如下(🌈)：事件详(📊)情 2019年4月初(chū(🕙) )，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的(de )一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌(xián )“种族(😤)歧视”，视频中(zhōng )的演员用(🎑)一(🤮)双巨(jù )型(📑)筷(💖)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(👾)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王(🚻)涉(👭)嫌种族歧视(🎐)。百(bǎ(🎍)i )事可(♋)(kě(🦊) )乐2009年危机(🗒)公关案(àn )例(🚢)分析 2009年(nián )，百(🙉)事可乐发生了一起非(📇)常严重(chóng )的健康事故，导致多(🤜)名消费者因饮(🥉)用百(📙)事可乐而(🕤)(ér )患上肝(👂)癌。此(cǐ )次(cì )事(shì )故，不仅让百(🦖)事可乐的声誉受(shòu )到极(jí )大影响，还对(duì )其市场前景产生了(♑)极(🛫)大影响。对公共突发危机事务(wù )，相关(guān )政府部(bù )门的(🎫)领导也就是拥有权(🐃)力的决策者首先应该开展(⏳)有效的危机公(🗓)关，敢于直(💰)面(🔖)媒体与民众，满足(📬)(zú )他们对危机信息(🅾)的知情权，以获得公众的信(👨)任。担任危机(📛)公关(♌)(guān )具体实施者的政(😩)(zhèng )府新(🍩)(xīn )闻发布、主流(🦑)媒(🎹)体应该保证传播渠道透(💞)明(🍮)、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(jī )公关的流程和内容(🐁)是什(shí )么?
1、善后 众所(🛁)周知，危(☔)机过(guò(📕) )后(⬜)企业形象往往(🧥)因此而遭到(dào )破坏，危(😒)机也不(bú )可能就此避免(🌂)，所以企业(🎺)危机公关处理的(de )最后一个步骤就是善后处理。主(👈)要有两点(🏃)，第一是修复消费者对企(🏾)业的(⬆)信心(xīn )，帮助企业(🍸)重建企业形(🎵)象。第二则是分析(🏼)总结并改(gǎ(🍎)i )进提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程(🛣)通常包(bāo )括以下(xià(👿) )几个(🛥)步骤： 预防危(⏮)机：企业(🚳)应(yī(📩)ng )制定危(➿)(wēi )机(jī )管理计划，包括(🛄)(kuò )风险评估、预警机制和危机(jī )应对策略(👍)等(děng )，以最(zuì(🐡) )大(⏪)程度(⛔)(dù )地减(👎)少危机的发生。 发现危(wēi )机：(🛷)及时(📪)收集、监控和(🧜)分析(🦎)与企业(yè )相(🧓)关的信(xìn )息，以便(🐍)(biàn )迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公(gōng )关在于(yú )策略的清晰、执行的果(guǒ )断，以及结果的直接(jiē )。比如(🛬)五月天玲花(huā(❄) )的案例，通过精准(🥧)(zhǔn )的文案(🦁)，展现了危(wēi )机公关(🐻)的高超艺术。在危机公关(guān )的(de )道(dào )路上，灵活应(yīng )对、果断(🅱)行动和清晰沟通是(🍑)每一(yī )个企业值(zhí )得学习和借鉴的法则(zé(🕛) )。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当(🔳)事组织(🙈)向媒(🖼)体、(📇)公众、消(🎡)费者及一切关注事件(🥖)的(de )人们(📃)，提供一(🍶)切(🧥)可能的沟通(💛)办法(🍮)，如(rú(🦑) )新闻发(⚫)布会、(👛)媒体现场采访(🐷)、网络互动、热线电话、公(📌)开信、广告(🙀)、(🆓)短信(xìn )等等(děng )传播方式(🔲)和手段(🤑)，保证社(shè )会大众的知情(🐊)权。承担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑(🧤)(lǜ )到最坏的可能(🍽)，并及(jí )时(shí )有条不紊(🤾)地采取(qǔ(🐫) )行动；危机发生时，要以最快的速度(🐘)设立(🎑)“战时”办公室或危机(jī )控制(😢)中心(xīn )，调配训练有(🏁)素(😳)的(🚳)专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊(⚽)慌，首要的问题就是赶快成(😟)立危机公(🐏)关(🔎)小组。一般情(🕴)况下(🍈)，危机公关小组的(de )组(🍂)成(💋)由企业的(💝)公(🖖)关部(🌐)成(chéng )员和(🎦)企(🏍)业涉及(jí )危机的高层(🔞)(céng )领导直接组(zǔ )成(💯)。4、迅推客(💭)传媒(🚢)总结了(le )处(chù )理危机公关(guā(♉)n )的十(👯)大策略：内部沟通，即时监(jiān )督(🎢) 企业管理层(🎨)应及时与(🆚)基层人员沟通，获取第一条(tiáo )信(xìn )息，根据(jù )管理经验判断某(mǒ(🎑)u )些(🕦)方向是否存(😖)在问题，是否会产(👈)生影(🤴)响(🐑)，找出(🕦)危机前问(🤝)题(🀄)(tí )差(👻)异(✌)的根源，及时处理(⭐)。预(💖)警潜在(📅)危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机(😒)公关。5、危机公关不仅承担(🎳)危(wēi )机预警监测、干预预防、控(🏮)制处理、(💎)恢复调整等任务，而且是改善困(kùn )难管理体系的(de )必(💎)要过程(🖨)，也是公(📀)众、(🌵)媒(♎)体(🎳)、政(🤾)府和各种社会(huì )团体公关战略的(😥)重要组成部分(📔)。危机公关的(de )整(🎞)个流(🔍)程(🐷)是怎(😭)样的?
1、紧接着，危机辨识(⬜)至(😸)关(🔹)重(📚)要。你需要判断(duàn )这是(shì )否(⚓)真的(de )是(shì )危(🐆)机，还是可(kě )能的宣传(📬)契机(📁)或(🚴)无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá(🗜) )力(😋)和精准的判断。确定应对原(🚰)则，企业需(🥔)要为自己定(🏕)(dìng )下(xià )明确的角色——是受(🏏)(shòu )害者、相关者、无辜者还是受益(yì )者。这样的(😈)姿态将(🛂)直接影响公众的感知和反应。然(🐈)后，策略拟订是核心环(🍃)节(jiē(📸) )。2、危(wēi )机公关(🌕)处理流程：明确危(wēi )机(jī )现状(🐥)并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行(📏)快速(sù(🌡) )评估，明确(què(🛒) )危(💭)机的性(xì(📋)ng )质和影(🚰)响(xiǎng )对象。其(🗺)次(cì )，进(🥃)行信(🥨)息收(shōu )集和分(😠)析，包括(💣)内部和外部的信息，了解(⏩)公众的(⛸)情绪和反(😞)馈。制定应对(🤪)策略。根(gēn )据(📦)对危(🚓)机的评(píng )估和分析(🚢)结果，制定(🎰)针对性的应对策略。3、舆情(qíng )收集(🏑)，厘清线索。当真正的危机公关发(fā )生之时，整个公(gō(🍊)ng )共(gòng )部(💢)(bù )门或者委托的乙方公关(🥦)公司(👞)就(🖤)得超高(gāo )效的运(🚣)(yùn )转起(🕜)(qǐ )来，注(🗽)意(yì )，是“超高效”！一(yī )般(📞)(bā(🗄)n )来说，危机公关的时效性(xìng )是相(📉)当高(📷)的，越早给出判断、给出解(jiě )决(jué(🤫) )方案、(🌷)越早(🏐)执行，越能挽(🥀)救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(🍿)，对(duì )于品牌来说，都是真金(🚆)白银(🥅)的流失。4、(🌳)企(🕵)业(yè(💶) )危机公(gōng )关处理(🐾)流程通(🔞)常(🌯)包括(kuò )以(🤰)(yǐ )下几个步骤： 预防(fáng )危(wēi )机：企业(yè )应制定危机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预警机(jī )制和危机应对策略(♑)等，以(♟)最(🌳)大(🏖)程度(dù(🐰) )地(😁)(dì )减(🌲)少危(🤛)机的发生。 发(🍗)现危机：及时收(shōu )集、(📸)监(😑)控和分析与企(🌡)业相关(😗)的(📺)信息，以便迅速发现潜在(💸)(zài )的危机。5、危机(🔭)公关过程中的重(🐚)要性 由(🔙)于(yú )客观(👻)环境(🏫)的作用，困难(🏀)(nán )的(🙉)出现和发展(🔢)会产生不(📦)可预测的(⏲)发展(🎬)方向和影响(xiǎng )范围，但(dàn )一般都有统(tǒng )一(yī )的(🏻)发(fā )展逻(🔳)辑规律，即危(🥜)机(🤖)的(🕢)生命周期模(mó(💧) )型。既然(💟)要提(👭)炼危(wēi )机公关的(🖊)精(✋)髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特(😒)点，在操作步(🐑)骤中找到影响最终结(🍮)果的关键(jiàn )环节和要素(📼)。企业危(🔭)机公关(🔻)(guān )怎(🍩)么处(⚽)理?
1、引导公共(👅)舆(🔔)论：当(dāng )企业自身立场(🏈)正确时(shí )，应积极澄清事实真(📘)相；若存在错误，则应诚恳(🕴)道歉。借助权威力量(🛸)(liàng )：在(💎)危机(🚽)时期，企(😌)业往往容易受到社会的质(🌲)疑(💔)。此时(shí )，借助权威机(jī )构的信(🔅)(xìn )用来增(🚷)强话语的可信度(🐏)是至关重要的。分散危机影响：企业应尽(🍙)快转移(🆒)公(🕹)众注意力(lì(⬇) )，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择合(👂)适的危机应对策略(☝)，如积极回应、公开道歉(🏐)、(🤮)赔偿补偿、(🥘)责任(🕊)追究(❓)等。策略的选择应基于客(kè(😉) )观事(shì )实和法律(🐪)法规，同时(🗼)考虑企(🎄)业的形象和(hé )利(lì )益。危(wēi )机公关沟通：及时(🗻)性：(🔴)在危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相关(guān )方(fāng )进行(🎊)沟(🐤)通(🐷)，避免信息真(💒)空期导致的谣言和误解。准确性(😔)：沟通(tōng )内容(róng )应准确(🙇)真实(👼)，避免虚假宣传和(hé )误导。3、加(jiā )强内部(bù )沟通与(🍓)监督：企业管理层应及(jí )时与员(🕸)工沟通，获取第一手(🚊)信息，以(🕥)(yǐ )便(biàn )在发现问题时迅(xùn )速作出判断并采取措(cuò(🧔) )施，从而防(fáng )止(zhǐ )危机的(de )发生。 建立预警机(🎋)制(🅾)：企业应预(yù )见到可能出(chū )现(🏭)的危机，并(🤚)(bìng )做好相应的(👂)准(🥟)备(🙏)。制定应对危机的基本框架，以便(🌫)(biàn )在(zài )危(🈸)机真正(zhèng )来临时能够有条不紊地应(🔆)对。