影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/路易斯·加瑞尔/艾玛·德考尼斯/Joana/Preiss/
- 导演：余允抗/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：言情/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关(guān )处理三个(🌐)步骤
1、(🐳)- 预警和干预：通过对内外渠(💍)道的危机(🕯)预警信号进行(🏧)识别(🏆)和分(🗞)析，公关(🤳)人员可以(👫)在危机(🚚)的早(zǎo )期阶段(duàn )迅速(🐑)响应，采取预警(🌝)措(cuò )施，干预或预(yù )防潜(⛲)在的危机，防止困难进一(🐰)步(🐄)恶化。即使未能有效消除(chú )危机，也能通过这一过程获(huò )取有(🔗)益(⛄)信(xìn )息，为公关运(yù(😂)n )作(🐉)争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对(🌛)危机管(guǎn )理(lǐ )工作进行(háng )全面的(🔕)评价，包括(🔩)(kuò )对(🏆)预警系统的(🌪)组织(zhī )和工作程序(🔃)、(🅿)危(wēi )机处理计划(🌘)、危机(jī )决策等各方面的评价，要详尽地(🙃)列(♊)出危机管理(🚬)工(🎼)作(zuò )中存(🗓)在的各(🗯)种问题。对问题(tí )进(🛴)行整(🛒)顿。多数危机的爆发与企业管(🎍)理不善有关(⏪)，通过总结评估提出(👼)改正措施，责(🤛)成有关部(bù )门(🗓)逐(📷)项(xiàng )落实，完善(🆖)危机管理(lǐ )内(nèi )容。3、危机公(gōng )关过程中(🎍)的重要性 由于客(⏮)观环(huán )境的作(🎛)用，困难的出现和发(🏷)展会产生不(💣)可预测(cè(♌) )的(🦗)发展方(⛸)向和(hé )影响范(🔉)围(🌀)，但一般都(🍗)有统一的(🎇)发(fā )展逻(🧙)辑规律，即危机的生命(㊗)周期(qī )模型。既(📚)(jì )然(🦎)要提炼(lià(💄)n )危机公(💿)关(guān )的精髓(suǐ )，首先(xiān )要根据其生命周期的(de )特点(💿)，在操作步(bù )骤中(🐑)找到(dào )影响最终结果的关键环节和(🛣)(hé )要素。4、网(🍹)络(🍒)危机公关(guā(🐸)n )的处理步骤(zhòu )主要包括以下几个(🅾)方面(🎷)：(🧐) 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一(yī(🗡) )套完(🌝)善的危(🎒)机(🚔)(jī )预警系统(🍌)，以便及时发(🥄)现潜(qián )在的危机(📃)。这可能涉及到对(🕊)网络(luò )舆情(qíng )的监测、对用(👄)户反馈的关(📈)注以及对内部员(🎽)工意(🥈)见的(⌚)收集(🔑)等。成功的危机(jī(🛌) )公关案例分析
年有(🖼)许多危机公关(guā(🏃)n )成功的(🤒)案例，以下是其(🔴)中两个案例：网易(🌥)(yì )暴雪终止合(📷)作事件：2024年1月，网易和(hé )暴(🐿)雪宣(🖥)布因合作到期(qī )将终(zhōng )止合作，引发广泛(fàn )关注和(hé )讨(🌺)论。网易通过(🆎)一系(xì(🐅) )列行(🍝)动，如推(🚄)出“暴雪(xuě )绿(🚤)茶”等(🥢)，表(biǎo )达了自己停止合(hé )作的决(jué )心。危(wēi )机公关成功案例(⛺)及分析是：以汉(🧛)堡王(wáng )鸡肉汉堡广(🚸)告涉(🏰)歧视事(👉)(shì )件举例。如下：事(📳)件详情 2019年(nián )4月初(📳)，汉堡王(🤒)在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡(👉)广告被(⚓)(bèi )指涉(🗑)嫌(🏁)“种族歧视”，视频(🔤)中的演员用一双巨(💋)型筷(kuà(🏌)i )子艰难吃汉堡(👘)。画(😇)面(🚚)存在恶搞突兀嫌(🚇)疑，引发网友不满，谴责(🚼)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(🎅)2009年危(wēi )机公关案(⛑)例分析(xī ) 2009年，百事可(kě )乐发(fā )生了一起非常严重的健康事(🦎)故，导(💸)致多名消费者(🌡)因(🚑)饮用百事可乐而患上肝癌。此(🤶)次(cì )事故，不仅让(🗄)百(🗯)事可乐的声誉受到(dào )极大影响，还对其(qí )市场(🐊)前(🥩)景产生了(🔝)极(🌷)大(🎂)影(🤼)响(xiǎng )。对公(🔡)共突(tū )发(⛷)(fā )危机事务，相(xià(😴)ng )关政府(fǔ )部(🐉)(bù )门的领导(🏈)也就是(🏅)拥有(yǒ(🏄)u )权力的决策者首先(🗯)应(💒)该开展有效的危(🤥)机公关，敢于直面(miàn )媒(🥣)体(😧)(tǐ(😑) )与民(🏖)众，满足(🌗)他(🎷)们(😗)对危机信(💞)息的(de )知情(qíng )权(🍹)，以获得公众的(👪)信任(🍑)(rèn )。担任危机公关具(jù )体实施者的政府新闻(wén )发布、(🗨)主流媒体应该保证传播(bō )渠道透明、(👡)畅(chàng )通，否(🎚)则妨碍危机处理。处(chù )理企业危机公(🍩)关(guān )的流程和内(🍯)(nè(🚋)i )容(🌍)是(🕺)(shì )什么?
1、善后 众(🥀)所周知，危机过后企业(❌)形象往往因此而(🧠)遭到破坏，危机也不可能就此避免，所(suǒ(🚞) )以企业危机公关处理(🙍)的最后一个步(💝)骤(🎤)就(🌉)是善后(🦊)处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消费者对企业(🎅)的(🎈)信心，帮助企业重建企业(💝)形象。第二则是分(🙎)析总结并(bìng )改进(jìn )提(🌳)高(gāo )。2、企业危机(✌)公关处(chù )理流程通(tōng )常包括以下几(🈶)个(gè )步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管理计划(🍣)(huá(🏮) )，包括风险评估、预警机制和危机应(🐠)(yīng )对(duì )策略(luè )等，以最大程度地减少危机的(de )发生。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、(✈)监(jiān )控和分析与企业相关(➖)的信息，以便迅速发现潜在的危机(jī )。3、总结(jié )来(📔)(lái )说，高手的危机公关在于(yú )策略的清晰、执行的果(💹)(guǒ )断(duàn )，以及结果的直(✉)接。比如五月(💂)天玲花的案例，通过(📶)精(jīng )准(😟)的(💅)文案，展现(💬)了(🎗)危机(🦋)公关的(de )高(gāo )超艺术。在危机公关的(de )道路上(shàng )，灵活应对、果断行(🆗)动(🈳)(dòng )和清晰沟(🌉)通是每一个企业值(🎏)得学习和借(jiè )鉴的法则。危机公关一般(bān )怎(zěn )么处(💃)理(👍)?
1、(📷)充分(🔂)传播。当事组织向(💊)媒体、公众、消(🥛)费(fèi )者及(jí(🕵) )一切关注事件的人(✌)们，提供一切可能的(👣)沟通(🍏)办法，如新闻发(🍀)布会(🎯)、媒体(tǐ )现场采访、网络互动、热线(xiàn )电话、公开(🎼)信、(❤)广告(✏)、短(🔞)信等(děng )等传播方式和手段(🤒)，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难，应考虑到(🔻)最坏的可(🖕)能，并及时(🌿)有(yǒu )条不紊地采取行(háng )动；危(🍶)机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(🧖)或危(🔖)机控制中心，调(🐟)配训练(❄)有素的专业人(rén )员，以实施(shī )危机控(kòng )制和管理计(💻)划(🥓)。3、成立危机公关小组。当危(wēi )机出现的时候千(qiān )万不要(🌼)惊慌，首要的问题就(👵)是赶快成立危机公关小组。一般(✌)(bān )情况(kuàng )下，危机公(📡)关小组的组成由(🛄)企业(👱)的公关(guān )部成员和企(⛺)业(😁)涉(shè )及危(🍓)(wēi )机(🍉)的高层领导直接组成。4、迅推客传媒(méi )总结了处理危(⤴)(wēi )机(jī )公关的十大策略(🍠)：内(🎂)部沟(🗾)通，即时监(jiān )督 企业管(🎉)理层(céng )应及(jí )时与基层(céng )人员(🎪)沟通，获取第(🐶)一条(🔞)信息，根(💻)据管理(lǐ )经验判(📰)断某些方向是否(fǒu )存(cún )在问题，是否会产生影(yǐng )响，找出危机前问题(😂)差异的(🤭)根源，及时处(🍆)理。预警潜(qián )在危机(jī )，做好充分准(🥊)备(bèi ) 无论(🌗)什(shí )么企业，都可能(🦃)遇到危(🥇)机公关。5、危机公关不仅(🕡)承(chéng )担危机预警监(jiā(📐)n )测、干预预防、控制处(chù )理、恢(🛹)复(🏅)(fù )调整等任务，而且是(✒)改善困难管(guǎn )理体系的必要过程(🧡)，也是公众(zhòng )、媒(🚐)体、政(🤼)府和(hé )各(🐫)种社会(⏲)团体(tǐ )公(🈁)关战略的重要组成(chéng )部(😉)分。危机公关(👈)的(👒)整个流程是(shì )怎样的?
1、紧(jǐ(📜)n )接着，危机辨识(📇)(shí )至关重要(🏚)。你需要判断(🌚)这(zhè )是否真(zhēn )的是危机，还是(🈵)可能的宣传(🗳)契机或(🙁)无(wú )需(💛)过(📀)度反应的情况。这一步骤要(🎴)求敏锐的洞察力(🕹)和精准的判断。确定(🎸)应对原则，企业需要(⛸)为自己定下明(mí(🎉)ng )确的角色——是受害(hài )者、相关者(✝)(zhě )、无辜者还是受益者。这样的(⏬)姿态将(jiā(🛐)ng )直(zhí )接影响公众的感知(🔼)和(hé )反应。然(🦄)后，策(cè )略拟订是核(📕)心环节(🎺)。2、危(👩)机(💩)公关处(chù )理流程：明(🔀)确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行快(🛴)速评估(gū )，明(🛣)确危机(🔑)的性质和影响(🗒)对象。其次，进行信息(xī )收集(jí )和分析，包(🕛)括内部(〰)和(♑)外部的(💥)信息(🐡)，了解公众的情绪和反馈。制定应(🕊)(yīng )对策略。根据(jù )对危机(🎱)的(de )评估和分析结果，制(zhì(🖱) )定针对性(🛡)的应对(🏌)策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当(🥢)真正(👀)的(✍)危机公关(👁)发生之时，整个公共(🐂)部(🆔)门或(📏)者委(💿)托的乙方公(🛋)关公司就得超高(🚅)(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(bān )来说，危(wēi )机公关的时效性是相(🥧)当(🚄)高的，越(🎭)早给(🔻)出判断、给出解(jiě )决方案、越早(🔰)(zǎo )执行，越能(né(💄)ng )挽救(🙅)损失，换句(🕑)话(huà(📜) )说，公关部门每慢一(😇)秒，对(⏹)于品(💉)牌(🥌)来说，都是真(💞)金白(🗝)银(🔻)的流失。4、企业(yè )危机公(❇)关处理流程通常包括以(🏊)下几个步骤： 预防危机(jī )：企业(yè )应(🐗)制定危机管理计划(huá(🐆) )，包括(kuò )风险评(🎢)估、预警机制和(hé(🕶) )危机应(🌲)对策略(🐲)等，以最大程(ché(🙆)ng )度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时(🍜)收(💐)集、监控和分析与(🏹)企业相关的信息(💼)，以便迅速(➖)发现潜在的(de )危机(🙎)。5、危(wē(👪)i )机公关过程中的重(🎇)要(🎶)性 由于客观环境(🏙)(jìng )的作用(🦋)，困难(🏩)(nán )的(😪)出(♏)现(xiàn )和发展会产生不可预测的发(🗂)展方向(xiàng )和影响(😛)(xiǎng )范围，但一般都有统一的发展(👷)逻辑规(guī )律，即危(📣)机的生(🧑)命周(zhōu )期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首(📿)先要根(👏)(gēn )据(💤)其生命周期的(🐧)特(tè )点，在操作步骤中找(🏑)到(🗽)影(🚗)响最终结果的关(guān )键环节和要素。企(qǐ )业危机(📯)公关怎么处理(🚓)?
1、引(🌐)导公(📧)共舆(yú )论：当企业自身立场(chǎng )正(💇)确时，应(🕸)积极澄清事(shì )实(shí )真相；若存(🕢)在错(🚈)误，则应诚恳道歉。借助权威(wēi )力量：在危机时期，企(📇)业(📈)往往容易(yì(🐽) )受到社会的(de )质疑。此(cǐ )时，借助权(quán )威(wē(🔝)i )机构(🕊)的信(xìn )用来增强话语的可(⏸)信(xìn )度是至关重要的。分散危机影(yǐng )响：(🌁)企业应尽快转移公众注意力(lì )，最大限(🍠)(xiàn )度地减轻(qīng )危机的(💺)负(🚱)面(miàn )影响。2、危机(jī(🕙) )应对(🕡)策略(🦎)：选择合适的危机应(🛃)对策略，如(🚇)积(💕)极(🧦)回应、公(🙈)开道歉、赔偿补(🥀)偿、责任追究等。策略(luè )的选(xuǎn )择(🕐)应(😝)基(jī )于客观事实和(hé(🥀) )法(fǎ )律法规，同时(shí )考虑(lǜ )企业的形象和利益(📙)。危机公关沟(🍕)通：及时(⏪)性：在危机发生后，迅速(🚭)向(🖲)内外部相关方进行沟通，避(bì )免信息真空期导致的谣言(🎛)和误解(🎨)。准确性：沟通内容(🐍)应准确真实，避免虚(✂)假(jiǎ(👞) )宣传和(hé(🎢) )误导(🐓)。3、加(🤥)强(⛅)内部(😕)沟通(tōng )与(yǔ )监(jiān )督(🚌)：企业管(🧣)理层应及时与(🍋)员工(🛍)沟通(😥)，获取第(dì )一手信(xìn )息，以(yǐ )便在发(🎋)现问(wèn )题时迅速作出(chū )判(🖐)断并(🍊)(bìng )采取措施，从而防(🗃)止危机的发生。 建立预警机(➡)制：(🧥)企业应(yīng )预见(🤯)(jià(👴)n )到可(➡)能出现(xiàn )的危(🔣)机，并做好相应的准备。制定应(yīng )对(duì )危机(📻)的基本框架(jià )，以便在危(💧)机真正来临时能够有条不紊地(🗾)应对。