影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Francesca/Xuereb/Patrick/Kirton/蒂莫西·T·麦金尼/
- 导演：安吉拉·罗宾森/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：动作/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(📐)理三(🐐)个步骤
1、- 预警和干预：通(tōng )过对内外渠(qú )道的危机预(🎳)(yù(🎠) )警信号进(🎰)行识别和分析，公关(guān )人员可以在危机的早(🤰)期阶段迅(xùn )速响应，采取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的危机(🐢)，防止困(kù(🚼)n )难(📗)进(jì(🔀)n )一步恶(💏)化。即使未(🕝)能有(👝)效消除危机，也(🤑)能(🏇)通(😷)过这(zhè )一过程(🥎)(chéng )获取有益信息(🍹)，为公(🅾)关运作争取主动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对危机管理(lǐ(🌫) )工作进行全面的评价，包(🕗)括对预警系统的组织和工作程(💥)序、危机(👷)处理计划、危(🍌)机决策等各方(🔒)面的评(🆕)价(jià )，要详(💈)尽地列(🏝)出危机管理(🍶)工作中存在的各种问题(tí )。对问题进行(⛳)整顿。多数(🥜)危机的爆发与企业管(guǎ(🌸)n )理不善(✍)有(yǒu )关(🚉)，通(🍒)过(guò )总结(🤕)评估(🌑)提出改(🔙)正措施，责成有关部(💫)门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关(🔷)过程中的重(🍉)要性 由于客观环境的作用，困(📠)难的出(👝)现(📠)(xià(📢)n )和发展(🤥)会产生不可(🍜)预测(🧖)的发展方(🥖)向(📺)和影响(xiǎ(👙)ng )范围(wéi )，但一般都有(yǒu )统一的(👴)发展逻(😝)辑规律，即危机的(de )生命(🎶)周期模型。既然要提炼危机(📶)公(🚝)关的精髓(suǐ(🌵) )，首(shǒu )先要根据其生命周期(qī )的特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关(guān )键环节和要素。4、(💨)网络危机(jī )公关(📣)的处理(🍻)步骤主要(😀)包(bāo )括以下(👟)几个方面： 危(wēi )机预警：在危机(jī )发生前，企(qǐ )业需要建立一(📵)套完善的危机(🚂)预警系统，以(yǐ )便及时发现潜在的危机。这可能涉(🔆)及到对网络(🌟)舆情的监测(cè )、对用户反(🛰)馈的(🛳)关注以(👋)及对内部员工意见的收(📉)集等。成(ché(🗻)ng )功(🔴)的危机公关案例(lì )分析
年有(🤸)许多危(wēi )机公关成(chéng )功的案(àn )例，以(🕓)下(xià )是其中两个(⏰)案例：(🤗)网易(📖)暴(🤵)雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网(💖)易和暴雪宣布因(📊)合作到期将终(😼)止合作，引(🅿)(yǐn )发(fā )广泛关注和讨(🍈)论。网(🚗)易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴(🌝)雪绿(🕋)茶”等，表达了自己停(🔤)(tíng )止合作(zuò )的(de )决心。危机公关成功案例及分析(xī )是(shì )：以汉堡王鸡肉(😵)汉堡广告涉(shè )歧视事件(jiàn )举例。如下(xià )：事件详情 2019年4月(🔎)初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(fā )布的一条新品汉堡广(guǎ(📒)ng )告被(bèi )指涉嫌(xián )“种(🥣)族歧视(shì )”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(📊)存(cú(💆)n )在恶搞(🚚)突(🛺)兀嫌(xián )疑，引(yǐn )发网友不满(🍢)，谴责(🎿)汉堡(🥣)王涉(🌽)(shè )嫌(xián )种(zhǒng )族歧视(😗)。百事可乐2009年危机公关(guā(🕧)n )案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非常(cháng )严重的健康(🚄)事故，导(dǎo )致多名(🕘)消费者(🃏)因饮用百事可乐而患(🍨)上肝癌。此次事(🆓)故，不仅让百事可乐的声誉受(shò(🥦)u )到极大影响(🕤)，还对(⌛)其市场(chǎ(✨)ng )前景产生了极大(🏒)(dà )影响。对公共突(tū )发(fā )危机事务，相关政府部(bù(🚬) )门的领导也就是拥有权力的(de )决策者首先应(🙈)该开展有效(xiào )的危机公关，敢于直(zhí )面媒体(🐣)与民众，满足(zú(👵) )他们对(duì )危机信息的(🎶)(de )知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具(🕖)体实施(📶)者的政(🛑)府新(xīn )闻(wé(🏅)n )发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(chù )理企(🤠)(qǐ )业危机公(🤭)关的流程(🔎)和内容是什么?
1、善(📡)后 众所周知，危机过后企业形象往(🎎)往因(yīn )此而遭(zāo )到破坏(🧓)(huài )，危机也不可(🎯)能就此(🎑)避免，所以企(qǐ )业危机公关处理(🙉)(lǐ(⏪) )的最后(📏)一个(gè )步骤(🤥)就是善后处理(🚞)。主要有两(liǎ(🎨)ng )点(♌)，第一是(🐎)修复消费者对企业的(🍟)信心，帮助(zhù )企业重(😈)建企业形象。第二则(😪)是分析(🐁)总(👇)结并改进提(🐈)高。2、企(✡)业危(🎦)机公关处理流程通常包括以下(🔶)几个步骤：(🎊) 预防危(wēi )机：企业应(yīng )制定危机管理计划(huá )，包括(💦)风险评估、预警(🈚)机制和危机应对策略等(děng )，以最(🌠)大程度(🤫)(dù )地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时收集(jí )、(🎵)监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机(😰)。3、总(🔴)结(📹)(jié )来说，高(🌰)(gāo )手的危机公关(📁)在于(yú )策略的清(⚽)晰、执(zhí )行的果(👑)断，以及(jí )结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过(👣)精准的文案，展现了(le )危机公(㊗)关的(de )高超艺术。在危机公关(guān )的道(dà(✝)o )路上，灵活应对、果断行(háng )动和(hé )清晰沟通是(🥣)每一(🤨)个企(😊)业值(zhí )得学习和借鉴的法则。危(wē(🍂)i )机公关一般怎么处(🐉)理?
1、充分(fè(🎬)n )传播。当事组织向媒(🛄)体、公(🔢)众、消(xiā(🐢)o )费者及一切(🐺)关注(⛑)事(🥉)(shì )件的(🐤)人们，提(tí )供一(😜)切可能的沟(⚪)通办法，如(rú )新闻(🐉)发布会(🐫)、媒体(🌯)现场采访、网(wǎng )络互动、(👟)热(rè )线电话、(💪)公开信、广(👵)(guǎng )告、短信等等(💁)传播方式(🥌)和(hé(🥅) )手(💓)(shǒu )段，保(🙀)证社会(😃)大众的知情权。承(👑)担责任(🥌)(rèn )。2、面对(🎡)灾难，应考虑到最坏的可(kě )能，并及时有条(🐹)不(🏙)(bú )紊地采(cǎ(🤗)i )取行动；危机发生时，要以(🎤)最快的速度(🚱)设(🕳)立“战时”办公室或危机(🏵)控制中(✡)心，调配训(👑)练有(🔐)素(sù )的专(🎛)业人(🔠)员，以实(♋)施(⏪)危机控制和管理计划(👶)。3、成立危机公(gōng )关(guā(✌)n )小(🔬)组(👘)。当危(wēi )机(📿)出(🐼)现(🕠)的(📷)时候千万不要(📚)惊慌(huāng )，首要的问题就(🐧)是赶(🍱)快成(📃)立危机公(🦒)关小(🏼)组。一般情况(👪)下，危机公(🧡)(gōng )关(😡)小组的组成由企(qǐ )业(😉)的(de )公关部成员和企业(🏆)涉及危(🐁)机的高层领导直(🅾)接组成。4、迅推客传媒(mé(🍾)i )总结了处(😈)理危机公关的十大策略：内(🗄)部沟通，即(jí )时监(👀)督(🈺) 企业管(🖇)理层应及时(shí )与(yǔ )基(🔼)层人员(💰)沟通，获取第一(🏑)条信(😂)息，根据管理经验判(pàn )断某些(🧠)方向是否存在(zà(👘)i )问(wè(📪)n )题，是否(🚍)会产生影响，找(zhǎo )出危(🎧)(wē(😶)i )机前(qián )问题差异的(🎻)根源，及时(shí )处理。预警潜在危机，做好(🦏)充分准备(🛷) 无论什么企(🗝)业，都可能遇到危机公关(🦃)。5、危(🧟)机公(gōng )关不(🐥)仅(🖍)承担危机预警监测、干(gàn )预预防、控制处理、恢复调(🎙)整等任务，而且(🌎)是改善困(👞)难管理体(📀)(tǐ )系(🍣)的必要过程(🍄)，也是公众、媒体、政(zhèng )府和各(🥊)种(zhǒng )社会团体(✉)公关(🕎)战(🙍)略的重要组成部(🎞)分。危机公关的整个流程(chéng )是怎(🌵)样的?
1、紧接着，危机辨识至(🔍)关重要。你(🌓)需要判断这是否真的是危(🦄)机，还是(🍆)可能(néng )的宣(🆚)传契机(🎰)或无需(🆔)过(❇)度反(📧)应(🎭)的情(qíng )况。这(zhè )一步骤(🏘)要求敏锐的洞察力和精(🍌)准的判(💈)断。确(🎁)定应对原则，企(🏹)业需要为自(🗯)己(jǐ )定(🏺)下(xià )明确(🤛)的(🏺)角色—(🌚)—是受害(🆒)(hài )者、相关(📭)者(zhě )、无辜者还是受(🥈)益者。这样的姿态将直(🗞)(zhí )接(jiē )影响公众的(⛪)(de )感(〰)知和反(fǎn )应。然后，策略拟订(✍)是核心(xīn )环节。2、危(🌒)(wē(🐩)i )机公关处理流程：明(míng )确危机现(😓)状并评估形势。首先(xiān )，组(zǔ )织需要(🏀)(yào )对危机的严重性及其(qí )影响范(🕶)围(🎃)进行快(🕡)速(sù )评估，明确危机(🔚)(jī )的性质(🗃)和影响对(duì )象。其次，进行信息(🕌)收集和(hé(🈸) )分析，包括内(🤮)部和外(🧡)部(🔊)的信息，了(🚆)解公众的情绪和反馈(kuì )。制定(dìng )应对策略。根(🌂)据对危(🐞)机的评(píng )估(🥉)和分析结果(🌙)，制定针(zhēn )对性的应(yīng )对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真(zhēn )正(👜)的危(wēi )机公(🎬)关发生之时(🌽)，整个公共部门或者委(👱)(wěi )托的乙方公关公司(💼)就得超(⛷)高效(xiào )的运(📫)转起来(lá(🥦)i )，注意，是“超高效(🚻)”！一般来说，危机(🙋)(jī )公关(🌻)的(🍱)时效(🌑)性是相当高的，越早(💚)给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失(shī )，换句话说(🍢)，公关部门每慢(😻)一秒，对于品牌(🗨)来说，都是真金(🛹)白银的流失(🕗)。4、企业(🥇)危(🚬)机公关处理流程通(tō(🧟)ng )常包括以下几个(gè )步骤： 预(yù )防危机：企(🚉)(qǐ )业(🗿)应制定(dìng )危机管理计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危机应对(duì(🐵) )策(⏸)略(🕊)等(děng )，以最大程度地减(🏟)少危机(📊)的发生。 发现危(wēi )机：及(🖱)时收(shōu )集、监控和(🌾)分析(🗒)与(⏪)企业相关的信息，以(yǐ )便(biàn )迅速发现潜在的危(🐔)机。5、危机(💙)公关过(🏛)(guò )程中的重要性(🏗) 由于客观环境(❌)的作(zuò )用，困(kùn )难(nán )的出现和发(fā )展会产生不可(kě )预测的发(🗨)展方向和影(💛)响(📦)(xiǎng )范围，但一般都有统(🙆)一的发展逻辑规律(lǜ(🐰) )，即(🏦)危机的生命周期模型。既然(♉)要提炼危机公关的精髓，首先要根据(🔟)其生命周(🐘)期的特(tè )点，在(zà(🛫)i )操作步(bù )骤中找到影响(xiǎng )最(zuì )终结(🍎)果的关键环节和要素。企业危机公关怎(🚆)么处理?
1、引导公共(gòng )舆论：当(dāng )企业自身立场正确时(🌭)(shí )，应(yī(🗂)ng )积极澄清事实真相；若存在错(cuò(📺) )误(wù )，则应(yīng )诚恳道歉。借助权(⏩)威力量：在危(🍠)(wē(⭐)i )机(😫)时(🔏)期，企业往(⬇)往容(⛔)易受到社(shè )会的质疑。此时，借助(✅)权(🖇)威机构的信用来(❣)增强话(huà )语的可信度是至(zhì(🧀) )关重要的。分散危机影响(🐶)：企业应(🏿)尽(🤖)快转(zhuǎn )移(yí )公众注意力，最大限度地减轻危(wēi )机的负面(🎊)影响。2、危机应(🙁)对策略：选择(zé )合适的(de )危(wēi )机应(⌚)对策略(💖)，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追(zhuī(📙) )究等。策略的(🤶)选(📂)择应基于客观(guān )事实和法律法规(🐇)，同时考虑(lǜ(💸) )企业的(🦗)形象(🐢)(xiàng )和利益(⛩)。危机(jī )公关沟通：及时性(👖)：在危机发生后，迅(🔦)速向内外部相关(🎍)方进行(🛥)沟通，避免信(xì(🏀)n )息真空(🚢)期导致的谣言和误(📣)解。准确性(🌹)：沟(🏪)通(🍱)内容(🗄)应准确真(zhē(🎼)n )实，避(🐥)免虚假(⏹)宣传(🌓)和(🥊)误导(🥫)。3、(🙌)加强内部沟通(tōng )与(📔)监督：企业管理层应及时(shí )与员工沟通，获(huò )取第一手信息(😼)，以便在发(🚝)现问题时迅速作出判断并采取措施，从(cóng )而防止(zhǐ )危(🈴)(wēi )机的发(😣)生。 建立预警机制：企(qǐ(🧥) )业应预见到可能出现的危机，并做好相应(🈹)的准备(✌)(bèi )。制(⬜)定应对危机(😶)的基本框架(jià )，以便在危机真(zhēn )正来(❔)临时能够有(🔁)条不紊地应对。