影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李美琪/安雅/吴彦祖/李菲/郑佩佩/黄佩霞/连凯/卢淑仪/吴嘉龙/
- 导演：热贝狄·寇特/
- 年份：2019
- 地区：日本
- 类型：悬疑/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步(bù(👔) )骤
1、- 预警和干预：通过对内外(🗜)渠道(dà(🙏)o )的危机预警(jǐng )信号(hào )进(jìn )行识别和(hé )分析(xī )，公关人员可以在危(wēi )机(🚠)的早期阶段迅(🍎)速响(xiǎng )应，采取预警措施，干预或(🚽)预防潜在的(🚋)(de )危机，防止困难进一(yī )步恶化。即使未能有效(👯)消除危机，也(🏀)能(💗)通(⭕)过这一过程获(huò )取有益信息，为(🔋)公关运作争取主(🈸)动。2、进(🕙)行危机(😞)总结、评估。对危机(jī )管(🌅)理(✡)工作进行全面的(de )评价，包(👳)(bāo )括对预警系统(tǒng )的组织和工作程序、危(🍸)机处理计划、危(❤)机决策等各方面的评价(jià )，要详尽地列出危机管(😆)理(lǐ )工作(zuò )中存在的各种(🍫)问题。对问题进行整顿。多数危(wē(😸)i )机的爆发与企业管理不善有关(guān )，通过总结评估提出改(gǎi )正措(🥔)施，责成有关部门逐项落实(🐻)，完善危机管(guǎ(🎹)n )理内容。3、危机公(🥡)关过程中的(🔬)重要性 由(yóu )于客(🌧)观环境的(💲)作用，困难的出(🦃)现和发展会产生不可预测的(🚀)发展方向和影响范(fà(🏓)n )围，但一般都有(💼)统(🛒)(tǒng )一的发展逻辑规律(🚡)(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提(📂)炼危机公(🚛)(gō(🥕)ng )关的精髓(🏊)，首(👁)先要根据其生(📊)命周期的特点，在操作步骤(🐅)中找到影响最终(zhōng )结果的关键环节(jiē )和要(😩)素。4、(💳)网络危机公关(🏨)的处(🎃)(chù(🐋) )理步(bù )骤(zhòu )主要(😘)(yào )包(💴)(bāo )括以下几个方面： 危(⏬)机预(🏦)警：在危机发(fā )生前，企业(yè )需要建立一套完(wán )善的危机预(yù )警(🌅)系统，以便及时发(♌)现潜(🖋)(qián )在的(🗨)(de )危机。这(🙏)可能涉及到对网(🏝)络舆情(🍣)的监测、对用户(hù(🖐) )反馈的关(guān )注以及(jí(🏟) )对内(👅)部员工意见的(🍹)收(⏰)集等。成功的(de )危(wēi )机公(😡)关(guān )案例分(fè(🍂)n )析(🌠)
年有许多(🎿)危机公(🛶)关(😑)成功的(de )案例，以(yǐ )下是其中两(📄)(liǎng )个案例：网易(👁)暴(bào )雪(xuě )终止(🀄)合作事件：2024年(🛫)1月，网(👇)易和暴雪宣(🎾)布因合作(👮)到期将终(🏎)止(zhǐ )合作，引(🍱)发(fā )广(💺)泛关注和讨论。网易通过(📬)一系(🍨)列(👈)(liè )行动，如推出“暴(🤙)雪绿(🍃)茶”等，表达了自己(jǐ )停(👖)止合(hé )作的决心。危(🌝)机公关(🌯)成功案例及分(🥥)析是：以汉(🛫)堡王(🤥)鸡肉汉(hàn )堡广告(🌒)涉(shè )歧视(🗂)事(🛍)件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🚉)发布的一条新(xī(📫)n )品汉堡(🚀)广告被指涉嫌(💹)“种族歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨型(xíng )筷(kuài )子艰(🔃)难吃汉(🐦)(hàn )堡(👛)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(〽)发网友不满(mǎn )，谴责汉(🤣)堡王涉(🍚)(shè )嫌种族(zú )歧(qí )视。百事可(🧢)乐2009年危机公关案例分(🧗)析 2009年，百事可(😚)乐(lè )发生了一起非常严重的(🤒)健康事故，导(🚿)致多名消(👙)费(fè(👺)i )者(♒)因饮(🤼)用百(🚨)事(shì )可乐(lè(⬇) )而(💺)患(👋)上肝癌。此(cǐ )次(📁)事故(🏣)，不仅让(📔)百事(👒)可(kě(🆒) )乐的(🤐)(de )声誉(yù )受(shò(💸)u )到极大(🃏)影响，还对其(🎀)(qí )市(🍌)场前景产生(🎱)了极大影(yǐng )响。对公共突发(👂)危机事务，相(🏅)关(guān )政府(🛹)部门的领导也就是(🌟)拥(🎟)有权力的决策者首先应(♏)该(🚁)开展有效(🌅)的危机(🗄)公关(🍁)，敢(🌜)于(🐀)直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知(zhī )情(🃏)权，以获(🌌)得公(gōng )众的信任(⬜)(rèn )。担(🍦)任危机公(🤢)关(☕)具(🏈)(jù )体(🤟)实施者(zhě )的政府(fǔ )新闻发布、主流媒体应(yīng )该保(⛰)证(zhèng )传播渠道透(🕒)明、畅通(💒)，否(fǒu )则妨(fáng )碍危机处(chù )理。处理企(🛠)业危(🎾)机公关的(de )流程和内(nè(🌂)i )容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不(bú )可能就此(cǐ )避免(🎦)，所以企业(🦎)(yè )危机公关(guā(🚯)n )处(🎂)理的(🐍)最后(hòu )一个步骤就是善后处(🎡)理(🤚)。主要有两点，第一是(🍶)修(🐂)复消费(🔊)者对企业(😳)的(🕧)信心，帮助(🍫)企业重建(👴)企业形象。第二则是分析(🏈)总(🍮)结并改(👔)进(jìn )提高。2、企(❔)业危机(jī )公关处理流程(chéng )通(🔽)常包括以下几个步骤： 预防(🚇)(fáng )危机(🤓)：企业(🥝)应制(zhì )定危机管(📢)理计划(huá )，包括(kuò )风险(🚻)评估、(🐊)预警机制和危机应对策(🍋)略等，以最(🌂)大程(✊)(chéng )度(🍙)地减少危(🛤)机的发生。 发(🍂)现危机(✍)：及时收集、监(📋)控和分析与企业(💋)相关(🚡)的信息，以便(🌽)(biàn )迅(xù(🦐)n )速(sù )发现潜(💐)(qián )在的危机(🤹)(jī )。3、(🧖)总结来说，高手的危机公(🥞)关在于策略的清(qīng )晰、(💚)执行(🐋)的果断，以(😉)(yǐ )及结果的直(⚾)接。比如(⏳)五月天玲花的案例，通过精准的(🏽)文案(àn )，展现(🕥)了危机(jī )公关(🍅)(guān )的高超(chāo )艺术。在危机公(gōng )关的道路(💱)上，灵活(🏄)应对、果断行动和清晰(xī )沟(🔪)通是每一个企业值得(🧀)学(🥗)习和借鉴的法则。危机公(🕒)关一般怎么处理?
1、充(🐢)分传播。当事组织向媒体(♍)、公众(👤)、消费者(😊)及(🚩)一切关注事件的人们，提供一切可能的沟(😻)通办法，如新闻发(😙)布会(huì )、媒体现(🏵)场采访、网络互动、热线电话、公(🔡)开信、(🗿)广告、短(duǎn )信等(děng )等(👡)传(🔫)播方式和手段，保证社会大众的知(💼)情权(quán )。承(🛥)担责(🚱)任。2、面对灾(🌅)难，应考虑到最坏的(de )可(kě(🌉) )能(néng )，并及时有条(🏅)不紊地采取行(😺)动；危机(🏔)发生时，要以(😩)最快的速度设(💆)立“战时”办公室或危机(🚻)控(kòng )制中心(📌)，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制(zhì )和(hé )管理计(jì(♎) )划。3、成(ché(🚦)ng )立危机公(🥡)关小组(🎐)。当(dāng )危机(jī )出(chū )现的时(🛌)候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机(🎠)公关小组。一(🅿)般情况下，危机公关小(xiǎo )组的组成由(👳)企(🚊)(qǐ )业的公(👀)关部成(chéng )员和企业(yè )涉及危机的高(🌜)层领导直(zhí )接组成。4、迅(xù(🙋)n )推(🔋)客传媒总结(jié )了(⏸)处理(👠)危机公关的十大(dà )策略：(😪)内(➗)部沟通(tōng )，即时(📫)监督 企业管理层(🤺)(cé(🎼)ng )应(😣)(yīng )及时与基层人员(yuán )沟通(🌴)，获取第一(yī )条(🤮)信息，根据管(guǎn )理经(🤓)(jīng )验判断某些方(fāng )向是否(🌚)存在(😵)问题(🐼)(tí )，是(shì )否(fǒu )会产(🏫)生影(🖨)响，找出危机前问题差异(🌎)的根源，及时处(🗝)理(lǐ )。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无论什(shí )么企(qǐ )业，都可(kě )能遇到危(wēi )机(🈚)公关。5、(🍼)危机公(🆗)关(💥)不仅承担(📜)(dān )危机预(😯)警监(🏞)测(📬)、干(gàn )预预防、控制处理、恢(huī )复调(diào )整(zhěng )等(🧠)任务，而且是改(gǎi )善困难(⛷)管理体系的必(bì )要过(guò )程(🎍)，也是(shì )公众、媒体、政府和(hé )各种社会(🏂)团体(😅)公(🚰)关(guān )战略的重要组成部(bù )分(🚒)。危机公关的整个(gè )流程是怎样(🍆)的?
1、紧接着，危机辨识(shí )至关重要。你需要(yào )判断这是否真的是危机，还是可能(🍏)的宣传契机或(huò )无需过度(🀄)反应(🎗)的情况(📞)。这一步骤(zhòu )要求敏(🌔)锐的洞察力和(👐)精准的判(💙)断。确定应对原则，企业需要(🌶)为自(zì )己定(🐩)下明确的角色—(㊙)—是受(shòu )害者、相关者、无辜者还是(🍿)受(🎄)益(🥞)者。这样(⬜)的姿态(📖)将(🥉)直接(jiē )影响(xiǎng )公众的感知(zhī(🦄) )和(hé )反应。然后(🌔)，策略拟(nǐ )订是核(📼)心环节。2、危机公关(guān )处理流程：明确危机现(🎖)状(🛥)并评估形势。首(shǒ(✝)u )先，组织需要对危机的严重性及其(🥜)影响范围进(🌮)行(háng )快速评估，明确危机的(🎦)性质和影响对象(xiàng )。其次，进行信(🐤)息(🎾)(xī )收集和分析，包(🌻)括内(👣)部和(hé(🍫) )外(wà(🎅)i )部的(🖕)信息，了解公众的(💬)情绪和反馈。制定应对策略(🐜)。根据(💊)对危机的评估和(hé )分析结果(🗨)，制定(🍟)针对(🦐)(duì )性的应对策略。3、舆情收(shō(🏍)u )集，厘清线索(suǒ )。当真(zhēn )正(zhèng )的危机公关发生之时，整个公(gōng )共(🌈)部门(mén )或者委托的乙方公(🏳)关公司就得超(♿)高效的(de )运转(🔊)起来，注意，是“超高效(🔍)”！一般来说，危机公关(🥘)的时效性是(shì )相(xiàng )当高的，越(🚐)早给出判断(🧠)、给(⛪)出解决方案、越早执行，越能挽(🛍)救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌(pái )来说，都是真金白银的(de )流失。4、企业危机公关处理流程(🌿)通(tōng )常包括以下(💌)几个步骤： 预(🔬)防危(🚣)机(🆑)：企业应制定危(😰)机(⛄)管理计(⛩)划(🦑)，包括风险评估、(📫)预警(⛓)机制和危(⛔)机应对策(cè )略等，以最大(🏳)程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时收(👩)集(🥦)、监(jiān )控和(hé )分析与企业(💬)(yè )相关(📖)的(💃)信息，以便迅(xùn )速发(🌚)现潜在的危机。5、(👝)危机公(gō(⏩)ng )关过程中的(📼)重要性 由(🚮)于客观环境的作用，困难的出现和发(🔈)展会(♍)产生不可预测(🚲)的发(fā(🥗) )展方(fāng )向和影(🌧)(yǐ(🅿)ng )响(xiǎng )范围(wéi )，但(dàn )一般(bān )都有统(✈)一(yī(🍉) )的发展逻辑规(⛷)律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(🚬)公关的精髓，首先要根据其生命(🎦)周期的特点，在操作步骤(⛸)中找到影响(📋)最终结果的关键环(huán )节和(hé )要素。企业危机公(🕊)关怎么处理(lǐ )?
1、引导(🚍)公共舆论：当企业自身立场正(zhèng )确时，应(🥓)积极(jí )澄清事(👥)实真相；若(💸)存在错误，则应诚恳(⛽)(kěn )道歉。借助权威力(lì )量：在危机时期，企业往(🕯)往容易受(shòu )到社会的质疑。此(cǐ )时，借助权(quán )威机构的(🛥)信用来增强话语的可信度是至关重(chóng )要(📗)的。分散危(🏎)机影响(🐀)：(🛴)企业应尽快(🔫)转移公众(zhòng )注意力(lì )，最大限度地减轻危机的负面(miàn )影响(xiǎng )。2、(💸)危(➿)机应对策略：选择合适(🔁)的危机应对策(🏴)略，如积极回应、公开道歉、赔(pé(🍮)i )偿(🧒)补偿、(🥩)责任追究等。策略的(⛄)(de )选择应基于客(kè )观事实和法律法(👠)规(guī )，同(tóng )时考虑企业(🏓)的(de )形象和利益。危机公关沟通：及时(🦏)性：在危机发生后，迅速向内(🤙)外部相关(guā(👿)n )方进行沟通，避免信息真空期(🥗)导致(🕰)的谣言和误解。准确性：沟(gōu )通(🌘)内(🐛)容应准(🌁)确真(zhē(🤑)n )实，避免虚假(⛓)宣(🔐)传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管(guǎn )理层应及时(🎪)与(🌵)员工沟通，获取第(💫)一手信息，以便在(⤵)发现问题时迅(🌱)速作出判断并(bìng )采取措施(shī )，从(🎍)(cóng )而防止(🈯)危(⌚)机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见到(dà(🌷)o )可(kě )能出(🎬)现的危机，并(bìng )做(zuò )好相(❌)应的准备。制定应对(🕣)危机的(📼)基本框架，以便在危机真(😚)正来临时能够有(yǒu )条(⚽)不(🏼)紊地应对。