影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：NetaGarty/RadeSerbedzija/托芙·菲尔德舒/StephenSinger/IshaiGolan/
- 导演：布鲁诺·马泰/
- 年份：2022
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警和干预(🥠)(yù )：通过对内外渠(🚯)道的危(📴)机预警信号进(⛏)行(🤰)识(shí )别和分析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期(🕉)阶段迅速响应，采取预警措(cuò )施，干(gàn )预或预(yù )防潜在的(👭)危机，防止困(kù(💘)n )难进一(🙂)步恶(🐑)(è(🕘) )化。即使(✂)未能有效消除(🚡)危机，也(yě )能(né(🛷)ng )通过这一(🤭)过程获取有益信息，为(🚠)公(🔞)关运作争取主动(🔰)。2、进(🍵)行危机总结、评估。对危机管理工作进行(🏷)全面(miàn )的评价，包(⛵)括对预(🏐)警(jǐng )系统的组织(🎰)和工作程序、(😿)危机(🌒)处理计划、危机决策等各方面(mià(📙)n )的评价(jià )，要详(🔉)尽地列出危机管(💾)理工(gōng )作中存在的各种问题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机的(💢)爆发与(🈯)企业管(🎶)理不善有关，通过总结评估提出改(gǎ(🧜)i )正(☝)措施，责成有(🎽)关(🐛)(guān )部门逐(📆)项落(🎷)实，完(wán )善危机管(🚺)理内容(róng )。3、危(🤧)机公关过程中的(de )重要性 由于客观环境(🐑)的(🐒)作用，困难的出现和发展会产生不可预(🚻)(yù )测的发展方向和(hé(🕘) )影(yǐng )响范(⛑)围，但一(yī )般都有(🛹)统一的发展逻辑规(📽)律，即危机的生(🕞)命(👂)周期模型。既然要提炼(🕞)危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特点，在操作(💇)(zuò )步(🔨)骤(🔛)中找到影响(xiǎng )最终结(jié )果的(de )关键环节(🥥)和要素。4、网络危(wēi )机公(🈯)关的处理步骤主要包括以下几个(gè )方(🐮)面(🏑)：(🔳) 危机预警(🚇)(jǐng )：在危机发生前(qiá(🎵)n )，企(qǐ(😄) )业需要(❣)建立一套完(wán )善(🛰)的危机预(🌻)警系统，以便及(🌈)时发(🚢)现(xiàn )潜(⛪)在的危机。这可(👧)能涉及到对网络舆情的(⛅)监(🏛)测、对用户反(🚢)馈的(🐙)关(🌯)注以及对内(🎰)部员工意见(jiàn )的收集等。成功(📡)的危机公关(🖕)案例分析
年有(📜)许(🐀)多危(😴)机公关(guā(💶)n )成功的(de )案例(lì )，以下是(🌸)其(💋)中两个案例：网易(yì )暴(bào )雪终止合作事件：2024年(🤜)1月(🎚)，网易(yì(📃) )和暴雪宣布因(😊)合作到期(📆)将(🗾)终止合作，引发(🐳)广泛关注(➰)和讨论(👓)。网(wǎng )易(🤬)通过(guò )一系(xì )列行动，如推(🍘)出“暴雪绿茶”等，表(🌡)达了自己停止合作(🐈)的决心。危(🤫)机公关成功(gōng )案例及分(💠)(fè(🙈)n )析是：(📔)以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(🐴)(bǎo )广(guǎ(💯)ng )告涉歧视(shì )事件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初(chū(🔊) )，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🎻)告(gào )被指涉嫌“种(zhǒng )族歧(qí )视”，视频(💾)中的(🏚)演员用一双巨型筷(🥥)子(😗)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(🏏)疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(🚬)种族(zú )歧视。百(😇)(bǎi )事(🙃)可(kě )乐2009年危(wē(🧜)i )机公关(📽)案(🗳)例分(🙀)析 2009年，百事(💡)可(💑)乐发生了(🔅)一起非常严重(🎦)的健康事故(🕺)，导致多名消费(⚪)者因饮用百事可乐而(⛩)患上肝(🙄)癌。此次事故，不仅让(ràng )百(📣)事(shì )可乐(😄)的(🛌)声(shē(🐊)ng )誉受到极大(dà )影(👱)响，还对其市(🏺)场前景产生了极大影响。对公共突发危机事(🎌)务，相关政府(🆗)部门的领(🍨)导也(☝)就是拥有权力的决策(cè )者(🗂)首先应该开展有效的危机公(🔥)关，敢于直面媒(🎋)(mé(👭)i )体与民众，满足他们(men )对危机信(🏨)息(xī )的(🥞)知情(qíng )权，以获(huò(🌩) )得公众的(🐑)信(🏣)任(👙)。担任危机公关(🧛)具体实施者的政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保证(😼)传播(bō )渠(qú )道透明(😸)、畅通，否(🐶)则妨碍危(wēi )机处理(⏮)。处(🍫)理企业危机公关(⏱)的(🤝)流程和内容是什么(🚲)?
1、善后 众所周知(zhī )，危(🍐)机过后(🗳)企业形象往往因此(🍪)而遭到破坏，危机也不可能(👙)就此(cǐ )避免，所以(🈁)企业危机公关处(👌)理(🔪)的最(zuì(♏) )后(😩)一个(💂)(gè )步(☔)骤就(jiù(🤛) )是(👥)善后处理。主要(🐛)(yào )有两点(diǎ(🌵)n )，第一是修复消费(📏)者对企业的信心，帮(🥃)助企业重建企业形(🌖)象(xiàng )。第二(🕘)则是分析总结并改(😴)进(👝)提高。2、企(🈷)业危(✌)(wēi )机公关处(⛷)理流(🆖)程(✨)通常包括(👯)以下几个步(🤞)骤： 预防(🗃)(fá(🐠)ng )危机(🚚)：企业应(🚌)制定危机管理计划，包括风险评估、预警(⚽)机制和危机(🍀)应(yīng )对(🧟)(duì )策(cè )略等，以最大程(chéng )度地(🗄)减(🏍)少危机的发(🎯)(fā(😳) )生(👊)。 发现(🚦)危机：及(🌰)时(shí )收集、监控和分析与企业相关(🔀)的(de )信(xìn )息，以(yǐ )便迅速(👜)发现潜在的危(🈺)机。3、总结来说，高手(shǒu )的危(wēi )机公关(✋)在(🐧)(zài )于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天(🗑)(tiā(👗)n )玲花的案例(♎)，通(🤚)过精准(zhǔn )的文案，展现了危机(jī(⏳) )公(🚨)关的(de )高超艺术(⛺)。在危机公关的(🤔)道路上，灵(líng )活应对(duì )、(🖱)果断行动和清晰沟(gōu )通是每一个企业(🐕)值(📅)得学习和(🔼)借鉴的法则。危机(jī )公(😃)关一般怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事组织向媒体(tǐ )、(🍝)公众、(🏪)消费者(zhě )及一切关注(❄)事件的人们，提供(👛)一切(🥦)可能(🔷)的沟通(tōng )办法(🐿)，如(🎥)新(♌)闻发(🐔)(fā )布会、媒体现场(🥫)采(㊙)访、网络互动(🐓)(dòng )、热(rè )线电(🥞)话、公开信、广告、短信等等传播方式(shì )和手段(🦑)，保证社会大(dà )众的知情权。承(🚋)担责(🐴)任。2、(🤫)面对灾难，应考虑(lǜ )到(🗯)最(🔅)坏(huài )的可能，并及时(shí )有条(🎨)不紊地采取行动(🚀)；危机发生(🕰)时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机(📹)控制中(🚤)心，调配训(🛐)练有(😖)素的专业人(👧)员(🗃)，以实施危机(💞)控制和管理计划(⚫)。3、成立危(👵)机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时(🛢)(shí )候(hòu )千万(wàn )不要惊(🤱)慌，首要的(🔡)问题就是赶快成(😁)立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关(🧟)部成员(🚰)和(hé )企业涉及(jí )危(wēi )机的(🛣)(de )高层(céng )领导直接组成。4、迅推客传媒总结(jié )了处理危机公关的十大策(🍟)略：(🍙)内部沟通，即时监督 企业管理层应(🔽)及时与基(jī(⬇) )层人员沟通，获取第(⛎)(dì )一(🖲)条信息(🙅)，根据管理经验(yà(🆚)n )判(🛎)断(duàn )某些方向(👮)是否存在问(wèn )题，是(🏁)否会(huì )产(chǎn )生影(yǐ(♐)ng )响，找出危机前(🥡)问题(🍺)差异的(de )根(🧡)源，及时处(🦐)理。预警(🕓)潜(🏂)在(🍔)危机，做好(👅)充分准备 无论什么(👋)企(qǐ )业，都可能(néng )遇(🔔)到(🏸)危机公关。5、危机公关不仅承担(😡)危机(💶)预(yù )警监测、干预(🚼)预防(🎫)、控制处理、恢复调整等任(🖍)务，而且是改善(😟)(shàn )困难(nán )管理体系的(de )必要过程，也(yě )是公众(zhò(🥞)ng )、媒体(tǐ )、政府(✅)和各种(🕐)社(🛩)会(huì )团体公关战略的重要组成部分。危机(🌪)(jī(🤑) )公关(guān )的整个流程(🖨)是怎样的?
1、紧(🔄)接着，危机辨(♒)识至关重要。你(🔷)需要判(⏳)断这(🏬)是否真的(👦)是危机，还是可能(néng )的宣传契机(😆)或无需过度反(🤯)(fǎn )应(💡)的情况。这一步骤(zhòu )要(🥦)求敏锐的洞察(🐠)力和(📁)精准的判断(⛳)。确(⚾)定(dìng )应(🔝)对原则，企(🦉)业需要为自己定下(xià )明确(què )的角(🥇)色——(🥜)是受害(hài )者、相关者、无(wú )辜者还(há(🥟)i )是受益者。这样的姿态(tài )将(🆘)直接(jiē )影响公(gōng )众的(de )感知和反(fǎn )应。然后(hòu )，策略(luè )拟订是核心环节。2、(🐶)危机(jī )公关处(📁)理流程：明确危机现(🍄)状并评估形势。首先，组织需要对危机(jī(🔩) )的严重性及其影(🔶)响范围进行(háng )快(kuài )速评估，明(👑)确(🌼)危机的性质和影(yǐng )响(💰)对象(🔪)(xiàng )。其次(🕉)，进行信息收集和分(🤲)析，包括内部和外(wài )部的信息，了解公众的情绪(xù )和反馈。制定应对(duì )策(cè )略。根据(jù )对危机的评(🥔)估和(hé )分析(xī )结果，制定(😧)针(🐪)对性的应(🤑)(yīng )对策(🎧)略。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当(🍈)真正的危(💤)机公关发生之时(shí(🦅) )，整个公共部门或者(zhě )委托的乙方(🍰)公(📁)关公司就得超高效的运转(zhuǎ(🥔)n )起(qǐ )来，注意(✳)，是“超高(🤡)效”！一般来说，危(wē(👤)i )机公(🖊)关的时效(🌁)性是相(xiàng )当高的，越早给出判(😹)断、(🧗)给出(💬)解决方(fā(🎊)ng )案、越早执行，越能挽救(🌝)损失(🍐)，换(🔔)句话说(🌉)，公关(🥝)部门每(měi )慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是(shì )真金白银的流失。4、企业危机公(gōng )关处理流程(chéng )通(🏿)常包括以下几个(🤡)步骤： 预防危机：企(🚏)业(yè )应制定(💒)危机(🔡)管理计划，包(🎈)括(🎛)风险评估、预警(jǐng )机制(zhì )和(📫)危机(jī )应(🥙)对策(🐓)略等(⛹)，以最(🐳)大程度(✈)地减少危机的(🖲)发生。 发现危机：及时收集、监(⛸)控(😶)和分析与(🏏)企业相关的(de )信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公关过(guò )程中的重要性(🔆) 由于客观环境的作用，困(💎)难的出(chū(🧜) )现和发展会产生不可(💶)预测(cè )的发展方向和影(🎲)响范围，但一般都(dō(🧦)u )有统一的发展(zhǎn )逻(📥)辑规(🕹)律，即危(🎰)机的生(😬)命(mìng )周(zhōu )期模型。既然(🍙)要提炼(💁)危(wē(🎥)i )机公关(🤪)(guā(🦃)n )的精髓，首先要根据其生(shē(🛹)ng )命周期的(⛑)特(tè )点(🈳)，在操作步骤中(zhōng )找到(🎿)影响(💣)最(🛑)终结果的关键(⛷)环节和要素。企业危机公关(guān )怎么(me )处理(🦂)?
1、引导公共(😈)舆论(🐶)：当(🍶)企(🏺)业自身(♏)立场正确时(📸)(shí )，应积极澄清事实(shí )真相；(🦁)若存在错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力量(😂)：在危机时(shí )期(🚮)，企业往往容易受到(📭)社会的质疑。此时(🏜)(shí )，借(🛂)(jiè )助权威机构的信(xìn )用来增强话语(yǔ )的可信度(🌰)是至(🚝)关重(chóng )要的。分(🔫)散(sàn )危机(🐇)影响(🤑)：企业应尽(jìn )快转移公(🎙)众注意力，最大限(xiàn )度地减轻危(👾)机的负面影响。2、危(wēi )机应对策(🥞)略：选择合适的危机应对策略，如积极回(🥂)应、公(gōng )开(🍠)道歉、赔偿补(🚜)偿、(💸)责任追究等。策略的选择(zé(🐞) )应基于客观事实和法律法规，同时(🎽)考虑企业的形象和利(lì )益(🔱)(yì )。危机公关沟通：及(🤫)时(shí )性(🧕)(xì(🐽)ng )：在危机发生后(🔱)，迅速(😤)向内外部相(🍂)关(🌞)(guān )方进行沟通，避免信息真(👙)空期导致的(🗝)谣言和误解。准确性：沟通(📖)内容应(🤡)准确真实，避(📢)免虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内(🤦)部(🤖)沟通与(📰)监(jiān )督(🤳)：企业管理(lǐ )层(céng )应及时(🚑)(shí )与(🌥)员工沟通(📬)，获取(🥇)(qǔ(📸) )第一手信息(xī )，以便(🔆)在发现问题时迅(xùn )速(sù )作出判(📽)断(duàn )并采(🤨)(cǎi )取措施，从(🖤)而防(fáng )止(📁)危机的发生。 建立预警机制：企(😚)业应(🍬)预见到可能出现的危机，并做好相应的准备(bèi )。制定(🗓)应对(duì )危机的基(🍎)本框架，以便在(💴)(zà(🌚)i )危机真正来临时(shí )能(🕉)(néng )够有条(🔘)不紊(wěn )地应对(🎋)(duì )。